小程序被忽视的杀手锏:卡券

      当前已进入流量存量博弈阶段,从以往获客拉新为重点的营销裂变诉求已经转化为如何提升单个用户的贡献值(ARPU)、如何增进顾客的忠诚度以及复购率上面了。       所谓“私域流量”是指能反复低成本、无需支付流量购买费用可以随时进行“自运营”的精准流量,在电商成交之中即“会员”模式,当前营销范式从以往不断拉更多新会员,转变为让一个会员多次购买、不同类型或者种类的商品。移动互联网进入到“深度运营”时期,这是商家核心诉求。从会员营销的维度上看私域流量绝不应该只就局限在微信,(参考作者此前文章《如果私域流量全部集中在个人微信,整个移动互联网根基将会被摧毁》)。支付宝赋予给商家私域流量一大“利器”即卡券

       支付宝小程序卡券并非是平台设置的,而是由一个个商户自发生存的;属于商户分发给自己的用户的会员福利,并且商家可以自主灵活设置、定向精准触达;用户也能够进行自主核销。卡券本身并没有消耗掉商家成本,反而能够跟客户带客流,商家发卡券并非是盲目的补贴,而是立足于阿里巴巴用户画像、商业组件以及商业操作系统的自主运营的行为,是效率更高的精准营销。

       很多线下零售卖场以及快消零售品牌他们本身希望转化线下没有数据化的消费者为会员,最简单的方式就是直接开发属于自己的小程序,鼓励用户使用支付宝扫码支付商品从而自动留存进入商家的生活号以及品牌旗舰店或“轻店”(支付宝小程序升级版)之中。相应的优惠券无需进行繁琐的线下促销分发,而是直接在小程序发券鼓励消费者到店核销,基于支付宝支付进行快速兑换。

       全球零售会员鼻祖“星巴克”与阿里巴巴合作后进行会员数据的数字化升级,由于星巴克门店与支付宝小程序进行了打通,还在天猫有旗舰店、能够使用饿了么的”专星送”,实现了门店、外卖、电商三维零售升级。

       卡券是营销利器,而支持发券和核销的小程序又承载了阿里巴巴商业操作系统的赋能能力,这使得支付宝小程序能够直接拉升商家的业务。

       比如,快餐品牌“汉堡王”2019年初上线了多家小程序发现支付宝小程序导流效果最佳,数月导流数百万客户,用户到店消费桌边扫码关注支付宝生活号进入点餐小程序,目前汉堡王生活号涨粉1亿用户,由于支付宝有卡券的二次触达能力,其私域流量粉丝与商家之间形成了良好的闭环。此外,汉堡王还引进了大屏点餐以及蜻蜓支付等IOT设备,方便用户直接在门店前台、终端以及线上到家进行会员权益核销,据了解,汉堡王在会员日就发出1千万卡券。

       不难看出,支付宝卡券已超出传统营销的“积分”的范畴,“重新定义会员”,既能帮助商户进行粉丝留存、促进进店消费导流,还能够在阿里巴巴商业生态之中(经过商家授权之后)在小程序之中实现“一张卡券多端消费”;卡券结合了阿里巴巴数字化能力和金融能力是企业“活的付费会员体系”,这些会员体系在阿里巴巴生态之中还能够延伸出联名、跨界等众多创新玩法。(亿欧)

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